Reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Cancelaciones
Puedes cancelar sin costo hasta que un florista acepte tu pedido. Escríbenos con tu número de pedido y te devolvemos el total a tu método de pago original. Una vez que el florista empezó a preparar el pedido, ya no se puede cancelar.
Cambios
Puedes cambiar la fecha, la dirección o el mensaje de la tarjeta hasta que el florista acepte el pedido. Después haremos lo posible, pero no podemos garantizarlo.
Garantía de calidad
Si tus flores llegan dañadas, claramente distintas de lo que pediste, o no se entregan en la fecha elegida por una causa bajo nuestro control o el del florista, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega. Enviamos un reemplazo o reembolsamos el pedido completo, como prefieras.
No cubre
Entregas retrasadas o fallidas por una dirección o teléfono incorrectos, cuando quien recibe rechaza o no puede recibir el pedido, o por causas fuera de nuestro control como mal clima severo. Las flores son perecederas y no se pueden devolver.
Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 5 días hábiles de aprobados. En tarjeta pueden tardar de 5 a 10 días más en verse en tu estado de cuenta; los reembolsos por Zelle se envían a la cuenta de Zelle desde la que se pagó, y los de transferencia bancaria a la cuenta de origen (la comisión que tu banco haya cobrado por enviarla no la devolvemos nosotros).